QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Puis-je me faire livrer / récupérer une voiture?

Vous pouvez choisir de récupérer / retourner votre véhicule directement chez vous, au bureau, à l'hôtel, à l'aéroport ou à tout autre endroit sans frais supplémentaires. Veuillez noter : Toutes les arrangements de récupération et de livraison doivent être confirmés au moins 24 heures à l'avance pour garantir un service à l'heure. Toute modification des horaires/de lieux de récupération ou de livraison avec moins de 24 heures de préavis peut entraîner des frais de transport supplémentaires.

Puis-je ajouter un conducteur une fois que le voyage a déjà commencé?

Oui, vous le pouvez. Après vous être connecté à "mon compte", sélectionnez "+ conducteur supplémentaire" dans "mon profil" sur le site web de Dream Car Rentals.

Est-ce que mes passagers sont autorisés à conduire? Comment puis-je ajouter un conducteur?

Des conducteurs supplémentaires peuvent être ajoutés sans frais supplémentaires en sélectionnant "+conducteur supplémentaire" dans "mon profil" sous le menu "mon compte" du site web de Dream Car Rentals. Chaque conducteur supplémentaire doit soumettre un permis de conduire valide et sera soumis aux mêmes restrictions d'âge, de permis de conduire et d'historique de conduite que le locataire principal.

Quels sont les critères d'éligibilité?

Vous devez avoir plus de 21 ans et détenir un permis de conduire actuel et valide (non temporaire) (pas de violations majeures, condamnations pour conduite en état d'ivresse, ou infractions similaires) et présenter votre permis à Dream Car Rentals lorsque vous récupérez votre véhicule.
Si vous avez moins de 25 ans, vous pourriez être tenu de démontrer au moins deux ans d'historique de conduite actuel sous licence américaine.
Si vous détenez un permis étranger, vous devez avoir au moins 25 ans, et devrez montrer votre passeport et une photographie de votre permis.
Tous les locataires doivent être physiquement présents au moment de la location. Malheureusement, Dream Car Rentals n'autorise pas les tiers à récupérer les véhicules, et nos employés doivent remettre physiquement les clés au conducteur de la voiture.

Quels sont les critères d'éligibilité?

Vous devez avoir plus de 21 ans et détenir un permis de conduire actuel et valide (non temporaire) (pas de violations majeures, condamnations pour conduite en état d'ivresse, ou infractions similaires) et présenter votre permis à Dream Car Rentals lorsque vous récupérez votre véhicule.
Si vous avez moins de 25 ans, vous pourriez être tenu de démontrer au moins deux ans d'historique de conduite actuel sous licence américaine.
Si vous détenez un permis étranger, vous devez avoir au moins 25 ans, et devrez montrer votre passeport et une photographie de votre permis.
Tous les locataires doivent être physiquement présents au moment de la location. Malheureusement, Dream Car Rentals n'autorise pas les tiers à récupérer les véhicules, et nos employés doivent remettre physiquement les clés au conducteur de la voiture.

Puis-je prolonger ma réservation?

Oui, vous le pouvez, sauf si un autre locataire a déjà réservé le véhicule. Si un voyage n'est pas prolongé et que le véhicule est gardé au-delà de l'heure de fin de voyage prévue, vous serez soumis à des frais de retard importants.

À quelles heures puis-je obtenir une voiture livrée?

Nos heures de livraison normales sont comprises entre 9h et 21h. Toute livraison en dehors de ces heures doit être préalablement organisée avec nous. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre emploi du temps.

Règles de Stationnement pour les Voitures Garées dans la Rue

Il incombe au locataire de vérifier attentivement tous les panneaux sur la rue où la voiture est garée pour s'assurer que l'emplacement est valide pour au moins 12 heures. Si le véhicule est remorqué et/ou verbalisé dans les 12 heures suivant son retour, le locataire sera responsable des frais de remorquage, des amendes éventuelles reçues, et des frais d'administration pouvant aller jusqu'à 25 $.

Politique de Non-Fumage

Toutes les voitures de la flotte de Dream Car Rentals sont strictement non-fumeurs. Les locataires ou leurs passagers ne sont pas autorisés à fumer dans aucun véhicule de la flotte de Dream Car Rentals. Dream Car Rentals prend très au sérieux les signalements de fumée. En cas de détection de fumée après la fin d'une réservation, le locataire se verra infliger des amendes allant jusqu'à 250 $. Si l'odeur de fumée est perceptible au début d'une réservation, veuillez le signaler par e-mail à info@rentdreamcars.ca (avec pour objet "Odeur de fumée Avant la Réservation") au début de votre réservation afin de ne pas être tenu responsable des frais.

Politique d'Annulation et de Remboursement

Les clients peuvent annuler jusqu'à 72 heures avant la date de début de la réservation pour un remboursement complet. En cas d'annulation dans les 72 heures précédant la date et l'heure de début de la réservation, un avoir sera fourni et pourra être utilisé pour des réservations futures avec Dream Car Rentals.

Politique de Remboursement en Cas de Fin Prématurée de la Réservation

Malheureusement, aucun remboursement n'est prévu en cas de fin prématurée d'une réservation. Vous serez facturé pour le coût total de la réservation, quel que soit le moment où vous retournez la voiture. Veuillez planifier votre voyage en conséquence. Si vous souhaitez retourner un véhicule plus tôt, veuillez nous en informer dès que possible.

Utilisations Interdites des Véhicules de Dream Car Rentals

Nos véhicules de location ne peuvent être utilisés à des fins suivantes :

Par toute personne non autorisée à conduire ou dont le permis de conduire a été suspendu ou restreint.
Pour tout acte illégal, ou en relation avec une activité illégale.
Alors que le conducteur est sous l'influence d'alcool dépassant la limite légale ou de tout médicament impairant sa capacité à conduire.
Pour transporter des personnes ou des biens à des fins lucratives.
Pour pousser ou remorquer quoi que ce soit.
Pour dépasser les limitations de vitesse affichées.
Lors de tout test de vitesse, concours de vitesse, course, rallye, endurance de vitesse, démonstration, ou sur ou près de tout circuit de course ou de route.
Pour enseigner à quiconque à conduire.
Avec l'intention de causer des dommages, ou avec un mépris imprudent pour la sécurité.
Sur toute surface non pavée.
En dehors des horaires de réservation ou sans réservation valide, car cela constitue une utilisation non autorisée.
Lorsqu'il est surchargé au-delà de sa capacité nominale ou avec plus de passagers que le nombre de ceintures de sécurité dans le véhicule.
Pour transporter des substances inflammables, toxiques, volatiles, dangereuses ou illégales.
Faire des modifications, ajouts ou améliorations à un véhicule.
Fumer dans la voiture.
Approvisionner un véhicule avec un type de carburant inapproprié.

Politique de Conduite à l'Étranger

Dream Car Rentals permet les locations à travers l'Amérique du Nord uniquement. Veuillez noter : Les locataires doivent communiquer leur intention de prendre le véhicule en Canada et obtenir le consentement de Dream Car Rentals avant de réserver leur voyage.

Responsabilité des Contraventions

Le locataire est responsable de tous les PV, infractions au code de la route, excès de vitesse ou autres contraventions émis pendant la période de location du véhicule et doit payer les frais, amendes, frais de remorquage ou de mise en fourrière. Si vous informez Dream Car Rentals que vous allez régler l'amende, aucun frais administratif supplémentaire ne vous sera facturé. Si Dream Car Rentals reçoit l'amende d'un bureau de violation, la carte de crédit utilisée pour la réservation sera immédiatement débitée du montant de l'amende, avec éventuellement des frais supplémentaires.

Responsabilité des Frais de Péage

Les locataires sont responsables de payer tous les frais de péage encourus lors de l'utilisation d'une location. Le non-paiement d'un péage entraînera des frais administratifs en plus de toute charge associée au paiement du péage. Pour les voies de péage entièrement électroniques sans option de paiement manuel, les locataires doivent rembourser directement Dream Car Rentals pour couvrir le péage, sinon ils devront faire face à des frais supplémentaires.

Locations d'une Journée le Week-End

En raison de la forte demande, Dream Car Rentals ne peut garantir les locations d'une journée les vendredis, samedis ou dimanches à l'avance. Cependant, des locations d'une journée en attente sont disponibles les week-ends. Contactez-nous le matin du jour de location souhaité pour vérifier la disponibilité d'une location d'une journée le jour-même.

Responsabilité des Pneus Crevés

Les locataires sont responsables de tout pneu crevé survenu pendant la réservation, ainsi que des dommages associés à moins qu'ils ne soient professionnellement documentés comme défectueux ou excessivement usés auparavant. Le remplacement ou la réparation doit être coordonné directement avec Dream Car Rentals.

Locations d'une Journée le Week-End

Discrepance des Dommages

Les locataires sont responsables de tout dommage survenu pendant la période de location. Pour atténuer la responsabilité, documentez l'état de la voiture au début et à la fin de la réservation en utilisant la liste de contrôle de location et en envoyant des photos de tout dommage à info@rentdreamcars.ca.

Processus de Paiement

Les frais de voyage sont traités lors de la réservation. Des frais supplémentaires comme les kilomètres excédentaires ou les amendes sont facturés après la fin du voyage à la carte enregistrée.

Politique des Animaux

Oui, les animaux sont autorisés dans nos voitures avec des frais de nettoyage possibles de 150 $ si un nettoyage supplémentaire est nécessaire après utilisation.

Clarification de la Couverture d'Assurance

Consultez votre fournisseur de carte de crédit concernant les détails de la couverture pour un véhicule de Dream Car Rentals. Des options de protection supplémentaires comme "Protection Premium pour la Location de Voiture" d'American Express sont disponibles à l'achat.

Frais et Amendes

Frais de Kilométrage Excédentaire: $0.75 par mile excédentaire

"Usure" du Véhicule

L'usure normale résultant de l'utilisation régulière d'un véhicule est la responsabilité du locataire. Cependant, les locataires ne sont pas responsables des dommages liés à un mauvais usage ou aux utilisations interdites du véhicule.

Cependant, les locataires sont entièrement responsables, et Dream Car Rentals ne fournit aucune protection aux locataires pour 1) tout dommage lié à un "mauvais usage" ou aux utilisations interdites du véhicule, 2) tout dommage à l'intérieur de la voiture, ou 3) tout dommage mécanique résultant d'une conduite inappropriée du locataire (par exemple, dommages à l'embrayage causés par une conduite agressive, dommages à la suspension dus à la conduite rapide sur des dos d'âne ou en heurtant des bordures, continuer à conduire avec des témoins lumineux d'avertissement allumés, etc).